Куда пожаловаться на банк

Вопрос. Здравствуйте! У меня возникли проблемы с моим банком по расчету остатка по кредиту. Куда можно пожаловать на банк? Кто занимается правовой поддержкой кроме адвокатов? Спасибо!

Ответ. Здравствуйте! С появлением банка, жизнь множества людей упростилась. Дела, с которыми нужно было справляться в одиночку переняло на себя это учреждение. Но не всегда все идет гладко, и можно попасть в не самые приятные ситуации. Что же делать если клиент остался недоволен и имеет претензии к банку?

Специализированные сервисы и организации

Банки.Ру

«Банки.ру» — сайт на котором можно оставить отзыв о банке. Так как банки заинтересованы в сохранении своей репутации, ответ с просьбой уладить недоразумение не заставит себя ждать. Стоит не забывать о вежливости и вести себя сдержано, так как за отзывами следит модератор и грубые комментарии с нецензурной лексикой тут же будут удалены.

Ассоциация российских банков (АРБ)

АРБ – это негосударственная организация, целью какой является выражение интересов российского банковского сообщества. На сайте этого учреждения можно выразить претензии банку. Для этого потребуется выполнение пары шагов:

• Перейти по данному адресу — https://arb.ru/banks/claim/
• Заполнить форму
• Отправить и ждать ответа
• Указание достоверной информации поспособствует быстрому урегулированию конфликта.

Роспотребнадзор

В случае возникновения неразрешимого конфликта с банком, подать заявление в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – верное действие.

Подать обращение можно тут: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Рекомендуется изложить электронное обращение в объеме не более 2000 знаков, также можно прикрепить документы и материалы в электронном виде одним файлом или в архиве, но размер файла/архива не должен превышать 5 Mb.

Центральный Банк Российской Федерации

Жалобы на неправомерные действие банка принимаются здесь — http://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

Необходимо указать тему прошения, контакты и добавить описание, далее некоторое время займет проверка данных.

Причинами жалоб являются — неоправданное повышение банком кредитной ставки и принужденная оплата процентов за открытие и ведение лицевого счета. ЦБ РФ держит под наблюдением соблюдение банками законодательства и в случае обращения – проанализирует вопрос и отправит ответ.

Федеральная антимонопольная служба

Когда банковская организация нарушает права гражданина и как защититься от противозаконных действий человек не знает, стоит подать жалобу сюда http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas

ФАС не только рассмотрит жалобу и даст ответ, но и сделает проверку банка в случае необходимости.

Не бойтесь отстаивать свои права и обязательно обращайтесь в учреждения, где помогут их защитить, этим действием Вы не только разберетесь в своей ситуации, но и поможете улучшить банковскую систему.

СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ НА БАНК