В Русском стандарте снизилось количество обращений через колл-центр

02.10.2018
В Русском стандарте снизилось количество обращений через колл-центр

Источник фото https://new-retail.ru/novosti/retail/russkiy_standart_povysil_sashback_dlya_lyubiteley_sporta4272/

Финансовая структура под названием Русский Стандарт сообщила о том, что за первое полугодие было значительно снижено количество обращений пользователей через сервис колл-центра. Их было зафиксировано на тридцать процентов меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Как оказалось, клиентам намного удобнее использовать более современные средства обратной связи. В частности, наблюдается большая динамика показателя обращений через интернет-банкинг и приложение мобильного банка. В первом полугодии прирост количества таких обращений составил сто семь процентов.

Статистика показывает, что чаще всего за помощью к специалистам банка через различные каналы обращаются в случае возникновения каких-либо трудностей в процессе работы с системами по самообслуживанию. Кроме того, стало известно, что женщины намного чаще вызывают голосовую службу колл-центра, тогда как шестьдесят пять процентов от общего числа обращений через интернет приходится на мужчин.

Играет значение и возраст клиента Русского стандарта. Так, пользователи от тридцати пяти лет и старше намного чаще используют стандартную и известную услугу колл-центра, тогда как молодёжь возрастом до двадцати пяти лет чаще всего задаёт все волнующие вопросы на прямых каналах в социальных сетях.

Представители Русского стандарта сообщили о том, что продолжают работать над усовершенствованием средств для связи клиента и банка. В настоящий момент структура смогла достигнуть непрерывной коммуникации с каждым своим пользователем. При этом, возможен абсолютно бесшовный переход между общением в режиме оффлайн и онлайн. Другими словами, задав вопрос в текстовом формате клиент может позвонить в кол-центр и продолжить общение с оператором, не объясняя ситуацию сначала.

 

Поделитесь с друзьями:
Кредиты наличными
Кредит наличными
Кредит наличными
до 1 000 000 рублей
11,5% годовых
Кредит наличными
Кредит наличными
до 400000 рублей
12% годовых
Кредит наличными
Кредит наличными
до 15 000 000 рублей
11,5% годовых
Кредит наличными
Кредит наличными
до 700000 рублей
11,9% годовых
Советуем прочитать
Добавить комментарий

* Нажимая кнопку Отправить, вы автоматически принимаете пользовательское соглашение нашего веб-сайта.