Что делать если банкомат съел карту Сбербанка

Вопрос. Здравствуйте! Я вставил карту Сбербанка в банкомат, а он автоматически начал перезагрузку и не отдает ее. Что делать и куда надо звонить в таком случае?

Ответ. Добрый день!Случаи, когда банкомат съедает карту, происходят довольно часто. Это может происходить:

• при неисправности оборудования;
• при его автоматической перезагрузке;
• срок действия банковской карты закончился;
• 3 раза введен некорректный пин-код;
• карта не забрана в течение 45 секунд после заверения операции.

Порядок действий

Чаще всего пользователи карт Сбербанка сталкиваются с последней ситуацией. Такая настройка банкоматов сделана для безопасности пользователей и исключает попадание вашего пластика в руки злоумышленникам.

В этом и во всех других случаях, первое, что нужно сделать, это позвонить в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру 900 или 8 (800) 555-55-50.

Звонок с мобильных телефонов бесплатный. Работает колл центр 24 часа в сутки, то есть вы можете обратиться за помощью именно в тот момент, когда с вами произошла эта неприятная ситуация.

При звонке специалисты службы поддержки обязательно попросят вас назвать паспортные данные, местонахождение и номер банкомата (эта информация указывается непосредственно на самом устройстве). Не уходите от банкомата, пока не дозвонитесь до оператора колл центра и не выполните все действия, которые он скажет.

Если вашу карту съел банкомат, расположенный в отделении банка, то необходимо обратиться к любому сотруднику офиса. На такие случаи у них есть четкая инструкция. Они могут либо предложить вам написать заявление на возврат карты, либо заблокировать ее и оформить перевыпуск.

Если карту съел банкомат, то вернуть ее сразу не получится. Возврат карты может занять от пары дней до нескольких недель. В случае, когда срочно нужны деньги можно воспользоваться кассой банка, либо через приложение Сбербанк онлайн перевести средства с той карты на другую.

Рекомендации специалистов

Чтобы не попадать в ситуацию, когда карта съедена банкоматом, рекомендуется:

• не пытаться ввести пин-код, если вы его не помните;
• не пользоваться банкоматом, если он зависает или самопроизвольно перезагружается;
• не пользоваться картами с истекшим сроком;
• перед тем как отойти от банкомата, проверять забрали ли вы карту.

Соблюдение этих простых рекомендаций, позволит вам избегать подобных неприятностей. Если все же такая ситуация произошла, не паникуйте и не расстраивайтесь, действуйте четко по приведенной выше инструкции.