Что делать если банкомат съел карту Сбербанка

Вопрос. Здравствуйте! Я вставил карту Сбербанка в банкомат, а он автоматически начал перезагрузку и не отдает ее. Что делать и куда надо звонить в таком случае?

Ответ. Добрый день!Случаи, когда банкомат съедает карту, происходят довольно часто. Это может происходить:

  • при неисправности оборудования;
  • при его автоматической перезагрузке;
  • срок действия банковской карты закончился;
  • 3 раза введен некорректный пин-код;
  • карта не забрана в течение 45 секунд после заверения операции.

Порядок действий

Чаще всего пользователи карт Сбербанка сталкиваются с последней ситуацией. Такая настройка банкоматов сделана для безопасности пользователей и исключает попадание вашего пластика в руки злоумышленникам.

В этом и во всех других случаях, первое, что нужно сделать, это позвонить в службу поддержки клиентов Сбербанка по номеру 900 или 8 (800) 555-55-50.

Звонок с мобильных телефонов бесплатный. Работает колл центр 24 часа в сутки, то есть вы можете обратиться за помощью именно в тот момент, когда с вами произошла эта неприятная ситуация.

При звонке специалисты службы поддержки обязательно попросят вас назвать паспортные данные, местонахождение и номер банкомата (эта информация указывается непосредственно на самом устройстве). Не уходите от банкомата, пока не дозвонитесь до оператора колл центра и не выполните все действия, которые он скажет.

Если вашу карту съел банкомат, расположенный в отделении банка, то необходимо обратиться к любому сотруднику офиса. На такие случаи у них есть четкая инструкция. Они могут либо предложить вам написать заявление на возврат карты, либо заблокировать ее и оформить перевыпуск.

Если карту съел банкомат, то вернуть ее сразу не получится. Возврат карты может занять от пары дней до нескольких недель. В случае, когда срочно нужны деньги можно воспользоваться кассой банка, либо через приложение Сбербанк онлайн перевести средства с той карты на другую.

Рекомендации специалистов

Чтобы не попадать в ситуацию, когда карта съедена банкоматом, рекомендуется:

  • не пытаться ввести пин-код, если вы его не помните;
  • не пользоваться банкоматом, если он зависает или самопроизвольно перезагружается;
  • не пользоваться картами с истекшим сроком;
  • перед тем как отойти от банкомата, проверять забрали ли вы карту.

Соблюдение этих простых рекомендаций, позволит вам избегать подобных неприятностей. Если все же такая ситуация произошла, не паникуйте и не расстраивайтесь, действуйте четко по приведенной выше инструкции.

Поделитесь с друзьями:
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
  • [prod-block id="1404"]
  • Советуем прочитать
    Добавить комментарий

    * Нажимая кнопку Отправить, вы автоматически принимаете пользовательское соглашение нашего веб-сайта.
    Комментарии:
    Максим
    14.12.2019 в 19:25

    У меня 2 раза карту съедал. Первый раз когда отделение работало, тогда мне вернули. А второй раз — в выходной день. Пришел в понедельник — посмотрели, карты нет, видимо инкассация была.

    Александр
    14.12.2019 в 19:20

    Если банкомат в банке, а сам банк уже закрыт, то надо сразу идти к открытию и спросить у сотрудников, может есть шанс и вернут карту.

    Владислав
    11.12.2019 в 06:27

    Звонить, блокировать и перевыпускать. Других вариантов нет. А ждать инкассации и возврата — это долго.

      Катерина
      14.12.2019 в 19:18

      Для чего ждать инкассаторов? У банкоматов вроде расписание инкассации не висит. Обратитесь к кассиру или оператору.

    Анастасия
    09.12.2019 в 08:30

    Если карту банкомат в торговом центре зажевал, то тогда только на перевыпуск надо подавать.

    Елена
    07.12.2019 в 17:14

    Надо подождать у банкомата — может он ее выплюнет обратно. Если в банке это произошло — сразу идти в кассу, у кассира есть ключи от банкомата, могут достать и вернуть.